Reklamacije i povraćaj

U prodavnici Velika Asia imate sva prava koja Vam daje Zakon o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021). Na ovoj stranici piše šta tačno da uradite ako proizvod ne radi, ako ste dobili pogrešan artikal ili ako ste se jednostavno predomislili.

Ukratko

14 dana imate da odustanete od kupovine bez navođenja razloga.
2 godine traje odgovornost za saobraznost — ako se proizvod pokvari sam od sebe, rešavamo ga o našem trošku.
Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana, a rešavamo je u roku od 15 dana od podnošenja.
Reklamaciju prijavljujete na zarkoshop@atomicmail.io ili telefonom na {{TELEFON}}.

1. Provera paketa prilikom preuzimanja

Kada Vam kurir donese paket, pregledajte ga pre nego što potpišete adresnicu i platite.

Ako je kutija vidno oštećena, pocepana ili razlepljena — odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite na zarkoshop@atomicmail.io ili {{TELEFON}}.
Ako je paket spolja ispravan, preuzmite ga i platite kuriru.
Oštećenja nastala u transportu prijavljuju se istog ili najkasnije narednog radnog dana, uz fotografiju paketa i proizvoda.

Otvaranje i proveru sadržaja preporučujemo odmah po preuzimanju.

2. Pogrešan, nekompletan ili neispravan artikal

Ako ste dobili pogrešan proizvod, ako nešto nedostaje iz paketa ili proizvod ne radi od prvog dana:

Javite se na zarkoshop@atomicmail.io ili {{TELEFON}}.
U poruku upišite broj porudžbine, ime i prezime i kratak opis problema.
Priložite fotografiju ili kratak video, ako je problem vidljiv.

U ovim slučajevima sve troškove vraćanja i ponovnog slanja snosi Prodavac. Vi ne plaćate ništa.

3. Saobraznost — garancija od 2 godine po zakonu

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u roku od dve godine od dana kada ste robu preuzeli.

Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke — proizvod se zamenjuje ili se vraća novac po Vašem izboru, a teret dokazivanja je na nama.
Ako se nesaobraznost pojavi posle 6 meseci, kupac dokazuje da nedostatak nije nastao nepravilnom upotrebom.

Saobraznost ne pokriva:

oštećenja nastala nepravilnom upotrebom ili upotrebom suprotno uputstvu
mehanička oštećenja (pad, udarac, prosuta tečnost)
normalno habanje potrošnih delova
oštećenja nastala posle neovlašćene popravke ili prepravke proizvoda

4. Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju možete podneti:

e-mailom na zarkoshop@atomicmail.io
telefonom na {{TELEFON}}
poštom na adresu {{ADRESA}}

Uz reklamaciju navedite: ime i prezime, broj porudžbine, naziv proizvoda, opis nedostatka i kako želite da se reklamacija reši (popravka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca).

Rokovi koje smo dužni da poštujemo:

Potvrdu prijema reklamacije dobijate odmah, elektronskim putem.
Odgovor na reklamaciju dobijate u roku od 8 dana od prijema, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom rešenja.
Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
Ako rok ne možemo da ispoštujemo iz objektivnih razloga, obavestićemo Vas pre isteka roka i dogovoriti novi.

Vodimo evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

5. Odustanak od kupovine u roku od 14 dana

Ako ste se jednostavno predomislili, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste robu preuzeli, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim troška vraćanja robe.

Uslovi:

proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj ambalaži, sa svom pratećom opremom i dokumentacijom
izjavu o odustanku šaljete u roku od 14 dana od prijema robe
rok se računa od dana kada je roba dospela u Vaše držanje

Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako je razlog vraćanja nesaobraznost ili greška Prodavca.

Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a možemo odložiti povraćaj dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali.

Kompletno uputstvo i gotov obrazac izjave nalaze se na stranici Pravo na odustanak od ugovora.

6. Kako se vraća novac

Pošto se plaćanje vrši pouzećem, novac vraćamo na tekući račun koji nam pošaljete uz izjavu o odustanku ili uz reklamaciju.

Povraćaj se vrši isključivo na račun koji glasi na ime kupca sa porudžbine.

7. Vansudsko rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, potrošački spor može se rešiti u postupku vansudskog rešavanja, pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Prodavac je dužan da učestvuje u tom postupku.